Y espera al final de mes, que te van a cobrar el importe del mes entero aunque lo hayas pagado, tienes que decir al banco que no y luego pagársela...a mí ya me ha pasado eso

Si quieres que tu reclamación repercuta en algo, ponla ante Consumo, ya que en caso de tener razon, hasta les penalizaran si en tu contrato no dicen que tengan derecho a cortarte la linea por sobreconsumo «promedio».

Qué vergüenza.. lamentable lo que cuentas la verdad. Si tienes opciones cambiate de operador ya, es indignante que te traten de esa manera. ¿Todo lo que puedes hacer es poner esa reclamación? ¿No te dan más opciones? Además de lo que has hecho escribiendo en este blog yo le daría la máxima difusión posible al asunto..

¿Tienen escrito en algún sitio (contrato o similar) que puedan hacer esto de exigir cobrarte el 80% de esa manera? Porque si no es ilegal lo que han hecho..

En fin, sé que te va a exigir tiempo, pero desde luego no me quedaría con los brazos cruzados..

Buf! Aquí no se fía, como en los bares, y menos en los McDonals...
Suerte!

De cuanto dinero estamos hablando si no es mucho preguntar....

Acabo de conocer esta web.

Tengo un foro en el que intentamos avisar de los timos y estafas de los que estamos rodeados constantemente.

Estais invitados a participar. http://www.quenotetimen.com

Me hago eco de vuestra queja. Saludos

La mayor parte de las compañias de telefonía móvil de España tienen una política anti-fraude bastante común. Cuando vas al extranjero y haces un consumo superior a un baremo establecido, el servicio por regla general queda limitado o incluso anulado, para prevenir precisamente un uso fraudulento por robo o sustracción y al final de mes tengas una sorpresa, esto no sólo pasa con Yoigo, sino con el resto de teleoperadoras. Una medida que a priori la considero acertada, otra cuestión es poner medidas para facilitar que el cliente legítimamente pueda seguir utilizando el servicio, pero esto último sigue siendo una asignatura pendiente.

Yo personalmente estoy satisfecho de los servicios de Yoigo como cliente, y opino que sigue siendo una gran alternativa a las «tres grandes».

Saludos.

Sigo habitualmente este blog, y lo encuentro interesante, fue a raiz de la historia del Iphone, i porque entendi que ofrencian un buen servicio, el que me decidio a cambiarme, a yoigo, 4 lineas, con un considerable gasto mensual entre las cuatro, visto lo visto, y no queriendo pasar por le mismo mal trago que tu (viajo al extranjero, pero procuro no excederme con el movil cuando salgo) pero siempre hay epocas que sea por lo que sea, le das mas uso a tu movil, i como no tengo la serenidad que tienes tu, (yo pronto levanto la voz y envio a visitar a los familiares del interlocutor) es por eso que voy a cambiarme, aunque no se por cual decidirme, volver a movistar no, vodafone orange ? (mas de lo mismo) alguien tiene experiencia con masmovil? y con blau?
las demas como carrefour ci etc, creo que son tentaculos de movistar
se aceptan sugerencias.

Felicidades, Rafa, gran post. Muy educado y descriptivo pese a lo duro del asunto y considerable cabreo (justificado) que podría haber acabado en insusltos y despropósitos.

Una vergüenza lo que cuentas y, la verdad es que a mi me parece que deja mucho que desear el servicio al cliente de Yoigo y es por eso que finalmente dejé de usar una línea que pensaba utilizar como principal...

Los morosos que hay por ahí, hacen que paguen justos por pecadores.

Son todos iguales. Si te cambias de operador, da igual. Son todos iguales. Repito: son todos iguales.

Hola. bueno solo decir que a mí esto me pasó el año pasado con Orange... así que no es solo de Yoigo, y me consta que Movistar también lo hace

Lo que no se es que haces en yoigo todavía viendo como te han tratado. Yo también tuve movida con el modem 3G, que aún pagando el contrato cuando consumia más de 20MB en antenas de Movistar me bajaban la velocidad y no podía navegar.

Me las vi y las desee para que me liberaran el modem 3G y me dieran de baja (Ya que no tiene contrato de permanencia). Al final son como otra operadora cualquiera... y la pasta es la pasta.

Saludos,
binnary

Como han dicho antes, todas las compañías tienen un departamento de control del tráfico que analiza los patrones de consumo de los clientes. ¿Es injusto? Puede ser, pero en la práctica usan modelos estadísticos bastante fiables. Un porcentaje elevadísimo de los clientes cuya factura sube repentinamente por encima de cierto umbral de un mes para otro al final NO paga la factura. Si tu sabes que el 85% de los clientes que gastan un 190% más que la media de los ultimos meses termina no pagando... ¿qué vas a hacer? Y puedes darte por satisfecho con la politica al respecto de Yoigo, en Movistar no te piden el 80% de lo gastado, te piden un depósito de 300 EUR durante 6 meses, como garantía.

Yo sinceramente no creo que exista ningún fraude en esas acciones. Yo no uso Yoigo, uso una tarjeta de otra compañía en un móvil de otra compañía. Pero creo que la razón de seguridad es muy obvia. La opción de límite de crédito sirve como modo de seguridad y la puede establecer el usuario cuando quiera desde los teléfonos de servicio de la compañía. La gente que conoce este sistema suele utilizarlo a la baja; es decir, gastar poco dinero y que haya una alerta para evitar que el ladrón se hinche a llamar por tu móvil.
Sin embargo, hay casos en que es mejor subirlo. Normalmente, una buena teleoperadora te advertirá de que al pedir el roaming si es aconsejable aumentar el límite de crédito», y eso hay que preverlo.

En el caso de que por cualquier motivo alcance ese límite de crédito, ellos anulan todos los servicios tanto de llamada como de operadora móvil. La suposición principal es que el móvil ha sido robado. Se pretende pues evitar un sobregasto del cliente que quizás no pueda pagar.
Al cortar el servicio, se impide seguir llamando. Si la persona solicita una copia de la tarjeta SIM y llama a la compañía para que le reactiven el servicio se da la misma condición aunque haya sido el propietario de la cuenta el que excedió ese límite.

Al ver cortada tu línea, llamastes para informarte, distes tu información y te exigieron el pago del 80% como mínimo de la factura y en el acto, es decir, aun dando el 80% como «entrada» hay que pagarla toda en un futuro. Podría ser peor, podría ser que te pidieran el 100% de golpe. O también podría ser que te hubieran robado el móvil y estuvieran llamando de gorra hasta que llegara al límite de crédito y suspendieran el servicio, y te pidieran el 80%. Y peor sería si no te cortaran el servicio y además tuvieras que pagar la factura por narices (por contrato).

En realidad, el dinero que has perdido ha sido el de la llamada para ver qué pasaba y lo que hayan llamado los «cacos» o tú mismo. Tú no pagas ni un céntimo de más ni uno de menos, sólo pagas lo que te corresponde. Y encima la operadora te evita el 20% de la factura al pagarla al acto.

En tu caso, sólo has pagado la llamada. En todo lo demás no has perdido ni un euro.
Yo por todos estos temas y demás, prefiero usar prepagol.

Buenas, monetariamente puede que solo pierdas el importe de la llamada (no quiero pensar que puedes perder mas dinero u oportunidades de negocio al tener el telefono bloqueado y no poder hacer uso del mismo, pero creo que aqui no estamos discutiendo el valor monetario, todo el mundo da por supuesto que el gasto que has realizado lo quieres asumir y pagar, de eso no hay duda, yo creo que estamos discutiendo el maltrato y la forma, maltrato y forma que se demuestra cuando parroquialmente podriamos decir que «nos tienen pillados por los huevos» que hacen lo que ellos quieren, y que te sientes como un pelele o una simple marioneta a la que manejan a su antojo, aqui las normas del juego no las pones tu, ni siquiera son normas compartidas, simplemente las ponen ellos y dichas normas las cambian a su antojo siempre que quieren, no tienes ninguna opcion, y no creo que haya que dar las gracias a nadie por «solo hacerte pagar el 80% anticipadamente» lo normal es pagar el 100 % en el banco y con su recibo al vencimiento correspondiente, (al final tendremos que darles las gracias) a raiz de lo de anoche, he estado mirando todas las que conozco y creo, si no he entendido mal, que «blau» , es prepago, el coste es de 8 cts. minuto, (preferiria contrato, pero bueno, la opcion del prepago tambien es buena si uno es previsor),

Hola! Estoy preparando un reportaje sobre las estafas estas que nos hacen las compañías de telefonía, los operadores de televisión, etc. Tanto cuando queremos darnos de baja, con los mil y un impedimentos que ponen, como en asuntos como el que comentas en esta entrada. Si eres tan amable tú y los lectores que tengan algo sobre esto que contar, pueden contactarme en victorhpi@telefonica.net y comentamos, vale? Hasta pronto

Lo mismo hace movistar y sospecho que todas las compañías.....

Todo lo que sea pagar, son como hacienda, eficaces a mas no poder, pero para ofrecer servicios ummhhh, empezaron con de 24h gratis a yoigo, a solo 1h, quitaron vodafone de cobertura, capan el servicio de internet, y para cambios de tarifas te tardan casi 2 meses... ladrones y caraduras es lo que son!!

Esto mismo lo hacía Airtel hace muchos años. Me dejaron sin teléfono cuando trabajaba fuera de mi ciudad en el año 99, o pagaba o no podia llamar.

Buenas
hace poco leí una noticia de alguien que le había ocurrido algo similar con telefónica. Ésta práctica no es exclusiva de yoigo, y te hacen pagar con tarjeta de crédito, asi que lo de cambiarse de compañía sólo por esto... pues te recomendaría que no lo hagas...

Saludos

Pues es todo culpa tuya por bajarte los pantalones. tendrías que haberlos mandado a la mierda, haberle dicho a la telefonista que te querías dar de baja de todas tus lineas. ibas a ver como se te endulzaban...

Yo trabajo en telefonia, y eso que te ha pasado a ti, lo hacen todas muchas compañias, yo he tenido casos de movistar.

Las comunicaciones en España son un asco y no solo se trata de Yoigo, sea cual sea el proveedor estamos en manos de estas empresas y poco podemos hacer cuando aparece un problema. Pienso que debería cambiar muy mucho la legislación para proteger al usuario de los servicios de telecomunicaciones.

Era cliente de Yoigo. Este mes de Noviembre me cambié a otra operadora y llamé a Yoigo para liberar el movil, ya que llevo mas de 18 meses de contrato. Todavia NADA. Mucho me temo que MI movil que he pagado con MI dinero va a quedar secuestrado por Yoigo. Por ello me he visto obligado a tener que comprar otro movil. La venta de moviles no liberados es ILEGAL en muchos paises de la UE. Spain is Different. Ahora me he pasado a otra operadora que al menos vende los moviles libres.

Desconocia que las operadoras suspenden los servicios cuando la factura sube mas de la cuenta por motivos de «seguridad» del cliente. Mas bien sería por motivos de «su» seguridad economica. Es normal que cuando un usuario viaja al extranjero le suba la cuota mensual. Si existe un limite de credito para cada cliente deberían informar a cuánto asciende, y no limitarse a cortar el servicio, bajo el pretexto que esta escrito en la letra pequeña. Eso es una macarrada.

En España los usuarios de banca y telefonia estamos bastante desprotegidos. Los sociatas y peperos se ha preocupado mas de los intereses de estos sectores.

.... ¡¡¡ qué suerte tienes !!!

A mí me llaman un viernes para decir que al siguiente lunes se activaba mi portabilidad, y que ese mismo día saldrían mi nuevo terminal y la nueva SIM hacia mi casa, lo que me dejaba 24 h. sin servicio. Convenzo a la operadora para que no lo haga, y a las 36 horas del cambio consigo contactar con YOIGO para que me cuenten que NO ME ENVÍAN mi material porque mi teléfono está fuera de stock. Llevo así UNA SEMANA, y sólo he conseguido un duplicado de SIM bajo amenaza de anular la portabilidad ..... Encima, no me permiten cambiar el terminal. Lo único decente que tienen es la tarifa, porque su publicidad es una falacia.

Últimamente todas las operadoras, con consumo elevado o sin el, lo primero que te dicen es que si quieres agilizar cualquier tramite escupas el numero de tarjeta de crédito. Da igual la cantidad, para 10 euros lo mismo. Me encantaría saber que tipo de tratamiento y de derivas de facturación se pueden hacer si proporcionas ese dato por una eventualidad. En caso de no querer dar los datos de tu tarjeta de crédito, te abrevian la llamada y se desentienden. Probablemente hay prima a cada operadora de facturación que obtenga esos datos.

#22 Estoy contigo, yo les hubiera amenazado(y sino se bajaban del burro lo haría) con pirarme a otra compañía. Solo faltaría con que me cortaran el movil fuera de España justo cuando hace falta...

Inaudito, me parece realmente surrealista el planteamiento que tiene esta compañía. No es nada anormal que alguien un mes utilice más el móvil por cualquier razón ya sea viaje, o una urgencia familiar que te tenga más tiempo al teléfono; entonces siempre que pase esto te dejan sin servicio? Y si te lo hacen en una emergencia? O cuando estás fuera de viaje y no puedes ponerte en contacto con ellos para remediarlo?

Fijate las casualidades de la vida, el otro dia lei este post gracias a meneame y me parecio sorprendente que una compañia te hiciese esto, pero me temo que no es la unica, hoy me ha llamado mi padre, que desde Orange se han puesto en contacto con el para comunicarle que mi hermano llevaba gastado este mes una cantidad importante, mucho mas que cualquier otro mes, y le han exigido lo mismo que a ti, con una pequeña diferencia, en mi casa todas las lineas estan a nombre de mi padre y amenzaban con dejarnos sin movil a mi hermano, a mi, a mi padre y a mi madre, logicamente mi padre estaba indignadisimo, le han dicho que viene en el contrato, no se, porque no me lo e leido. Asi que cuidado con las facturas, que por lo que parece es una practica generalizada.

A mi me pasó lo mismo, pero resulta que estaba todo mal facturado, llevaba facturados como 400€ y me hicieron pagar por adelantado 194€ y resulta que no me habían aplicado la tarifa de datos correctamente me había aplicado por byte, o mega o como fuera porque era incomprensible, total que al final me dieron la razón y de 400€ que llevaba facturados realmente sólo eran 8€, en fin, dos meses después sigo esperando que me devuelvan mis 194€ cobrados indebidamente por culpa de ellos, ya he reclamado por internet, por teléfono, con carta certificada y si me dicen que me van a llamar para que facilite la tarjeta de nuevo y hacerme la devolución...y sigo esperando...